FAQ

Wie bestelle ich in eurem Webshop?

Zuerst musst du ein Kundenkonto mit einer gültigen Emailadresse anlegen. Um zu bestellen, füge zunächst die von dir gewünschten Artikel in den Warenkorb. Wenn du damit fertig bist, kannst du auf den Warenkorb klicken um deine Artikel zu überprüfen. Überprüfe abschließend deine Bestellung noch einmal beim letzten Schritt, geh sicher, dass alle Felder angewählt sind und klicke auf den „Finish Checkout“ Link um deine Bestellung aufzugeben. Nun wirst du zu Paypal weitergeleitet, wo du sowohl mit deinem Paypalkonto, als auch mit den dort angebotenen anderen Bezahlmethoden bezahlen kannst. Nach erfolgreicher Bezahlung wirst du eine Bestätigungsmail bekommen.

Ich bekam zwei Bestätigungsmails nach meiner Bestellung. Werdet ihr zweimal berechnen?

Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, wirst du zunächst eine Email mit einer Bearbeitungsnummer bekommen. Wenn dann deine Bestellung von unseren Mailordermitarbeitern erfolgreich bearbeitet wird, wirst du eine zweite Mail mit der offiziellen Bestellnummer bekommen.

Wird eine Bestätigungsmail verschickt, wenn die Bestellung in den Versand geht?

Ja, du wirst eine Mail bekommen, der du unter anderem auch die Versandinformationen und den Tag des Versandes, sowie der Trackingnummer entnehmen kannst. Letzteres gilt jedoch nur für UPS Lieferungen. Um das Tracking anderer Postsendung zu erfahren, schreibe bitte eine kurze Mail an unseren Kundendienst unter [email protected]

Könnt ihr meine Bestellung im Zollformular als „Geschenk“ markieren, sodass ich Zollgebühren spare?

Nein. Alle Bestellungen werden als „Merchandise“ verschickt. Wenn du außerhalb der Europäischen Union lebst, bist du für mögliche zusätzliche Zollgebühren selbst verantwortlich.

Ich lebe außerhalb der Europäischen Union, muss ich dennoch Mehrwertsteuer zahlen?

Ja. Wir reduzieren keine Mehrwertsteuer vom Rechungsbetrag, da Privatkunden die Mehrwertsteuer in dem Land zahlen müssen, in dem sie einkaufen. Du musst die Mehrwertsteuer in deinem Heimatland zurückfordern.

Kann ich den Status meiner Bestellung online checken?

Nach dem Login kannst du auf „My Account“ klicken um die ältere Bestellungen und den Stand deiner Bestellungen einzusehen. Sobald deine Bestellung den Status „Invoiced“ erreicht hat, wird sie kurz danach versendet.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung bekomme?

Soweit in der Artikelbeschreibung keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware in Deutschland innerhalb von 3 – 5 Werktagen, ins europäische Ausland innerhalb von 1 – 2 Wochen und ins restliche Ausland innerhalb von 3 Wochen, nach Vertragsschluss (bei Vorauszahlung erst nach Eingang des vollständigen Kaufpreises und der Versandkosten).
Wenn du einen Artikel vorbestellst, lies dazu bitte die Informationen über den zu erwartenden Liefertag. Bitte beachte auch, dass jeder andere Artikel, den du zu einer Vorbestellung dazu fügst, nicht separat versendet werden wird.

Wenn ich auf „Finish Checkout“ klicke, bekomme ich eine Server-Fehlermeldung. Was muss ich tun?

Bitte überprüfe deine Kreditkartennummer, deine Lieferadresse und dass alle Felder bestätigt sind. Wenn du dann immer noch diese Meldung bekommen solltest, kontaktiere bitte unser Team unter [email protected]

Wann wird ein „temporarily out of stock“ Artikel wieder erhältlich sein?

Eine Nachbestellung wird automatisch durch den Webshop innerhalb 3 Stunden nach der Bestandsmeldung durchgeführt. Bitte log dich regelmäßig ein, um den Bestand zu überprüfen. Außerdem kannst du dich für unseren Newsletter anmelden und so informiert bleiben über neue Artikel und wieder aufgenommen Produkte.

Ich habe ein Guthaben von einer alten Rechnung, wie kann ich dieses nutzen?

Wenn du ein Guthaben haben solltest, emaile uns bitte die Rechnungsnummer der Bestellung, die das Guthaben aufweist und den genauen Betrag deines Guthabens. Wir werden dir darauf mit genauen Instruktionen, wie du dein Guthaben nutzen kannst, antworten.

Welche Arten von Bezahlung akzeptiert ihr?

Zum einen steht dir die Standard-Vorkasse zur Verfügung, in diesem Falle bekommst du unsere Bankverbindung in der Bestätigungsmail zugesendet. Zum anderen benutzen wir Paypal als Zahlungsdienstleister. Hier stehen dir neben dem registrierten Paypalkonto auch Kreditkartenzahlung und weitere Bezahlmethoden zur Verfügung, für die du kein Paypalkonto benötigst.

Akzeptiert ihr telefonische Bestellungen oder Bestellungen mit der Post?

Zurzeit leider nicht. Alle Bestellungen mit der Post werden zurückgestellt.

Meine offene Belastung ist höher als mein tatsächlicher Rechnungsbetrag. Warum?

Genau wie viele andere kann unser System einen leicht höheren Betrag als den tatsächlichen Endbetrag reservieren. Wenn wir die letztendliche Buchung durchführen, wird der offene Betrag verschwinden und deine Bezahlung wird sich über den tatsächlichen Rechnungsbetrag erstrecken, der niedriger sein könnte, als in der Bestellbestätigung, wenn Artikel aus der Bestellung entfernt werden mussten.

Meine offene Belastung ist verschwunden, ist meine Bestellung immer noch gültig?

Es ist normal, dass offene Transaktionen verschwinden, wenn wir diese nicht innerhalb von 30 Tagen belasten und den tatsächlichen Rechnungsbetrag buchen. Dies kann für gewöhnlich passieren, wenn während einer Vorbestellung ein Artikel nicht innerhalb einer Woche vor seiner Veröffentlichung versendet werden kann. Der Rechnungsbetrag wird dann gebucht, sobald die Bestellung verschickt wird.

Ich habe eine Fehlermeldung im Bezahlvorgang erhalten. Was kann ich tun?

Da wir online ausschließlich Paypal und seine verschiedenen Bezahlmethoden als Bezahldienstleister benutzen, verweisen wir hier auf die bei der Bezahlung bei Paypal auftretenden Fehlermeldungen. Wir stehen dir natürlich gerne unter [email protected] mit Rat und Tat zur Verfügung.

Beim Anlegen eines neuen Benutzerkontos teilt mir das System mit, dass der Benutzername schon existiert. Was hat das zu bedeuten?

Wenn diese Nachricht während des Anlegens eines Kontos erscheint, gibt es schon einen registrierten Kunden mit derselben Email-Adresse in unserer Datenbank. Falls du dein Konto zuvor registriert haben solltest, dich aber nicht mehr an dein Passwort erinnern kannst, nutze bitte die Erinnerungsfunktion, um dir ein neues Passwort per Mail zustellen zu lassen.

Warum kann ich mich nicht anmelden?

Dies kann aus verschiedenen Gründen passieren:
1.) Dein Benutzername existiert nicht oder dein Konto ist noch nicht vollständig, bzw. gar nicht eingerichtet. Bitte lege dir ein neues Konto und einen neuen Benutzernamen an.
2.) Dein Passwort ist falsch, nutze bitte die Erinnerungsfunktion, um dir ein neues Passwort per Mail zustellen zu lassen.

Wo kann ich eine Adresse bearbeiten oder neu anlegen?

In der Bestellübersicht kurz vor der letztendlichen Aufgabe deiner Bestellung kannst du bequem aus deinen angelegten Adressen auswählen oder eine neue Adresse anlegen.

Wo gebe ich meine Bank- oder Kreditkartendaten ein?

Die Bank-/Kreditkarten-/Paypaldaten gibst du bei Paypal direkt ein. Hier stehen dir neben dem Standard Paypal-Verfahren auch weitere Bezahlmethoden zur Verfügung.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Solange du dich noch an deinen Nutzernamen erinnern kannst, ist dies kein Problem. Wähle einfach die Erinnerungsfunktion, um eine neues Passwort per Mail zu bekommen. Wenn du auch deinen Namen vergessen haben solltest, schreib uns eine Mail an [email protected] Du bekommst dann Hilfe vom Customer Support.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten während des Bezahlvorgangs und der Speicherung?

Wir nutzen während des gesamten Bestellvorgangs eine 128bit SSL verschlüsselte Verbindung zwischen deinem Rechner und unserem Server. Die Bezahlung über Paypal ist natürlich auch verschlüsselt, hierzu findest Informationen unter Paypal-Sicherheit